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Lancia Vyp Service: quando il cliente č "Very Important"  | | Le Case Automobilistiche mostrano un sempre maggior interesse verso quei servizi complementari alla vendita che permettono loro di prendersi cura del cliente e, contemporaneamente, di differenziare la loro offerta. |
In risposta a questa tendenza Lancia, in collaborazione con Europ Assistance, ha ideato "Vyp Service": un servizio innovativo, ad arricchimento della garanzia base, che offre alcune prestazioni volte a fornire un importante valore aggiunto all'offerta della Casa Costruttrice.
La copertura prevede: il trasporto in officina della vettura marciante per l'effettuazione dei tagliandi durante il periodo di garanzia della vettura; un servizio taxi che di fatto garantisce la mobilitą del cliente durante l'intervento di manutenzione; un servizio di officina mobile in caso di foratura pneumatico, errato/esaurimento del carburante, batteria scarica, smarrimento chiavi.
I servizi vengono erogati in maniera semplice ed efficiente.
Nel caso del traino per tagliando ad esempio:
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dopo aver preso appuntamento con l'officina autorizzata Lancia per il tagliando del veicolo, il cliente richiede alla Centrale Operativa il trasporto dell'auto dal proprio domicilio fino all'officina;
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Europ Assistance attiva il carro attrezzi, programmando subito il traino della vettura per il giorno e l'ora indicati dal cliente;
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nel giorno e all'ora concordata il carro attrezzi giunge al domicilio del cliente, provvede alla copertura dell'auto con un telo personalizzato "Lancia Vyp Service" e la trasporta in officina, occupandosi della consegna.
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| Un servizio esclusivo che permette di: |
- sollevare il cliente dall'organizzazione della consegna della vettura in officina, e da tutte le pratiche relative al tagliando;
- fidelizzare il cliente, offrendogli un servizio che si prende cura non solo della sua vettura ma anche della sua persona;
- differenziare la propria offerta, grazie allo spirito innovativo e all'affidabilitą dei servizi erogati dalla Centrale Operativa e della rete di assistenza Europ Assistance.
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